Trocas e Devoluções

Bem-vindo à nossa seção de Trocas e Devoluções! Queremos garantir sua satisfação e, por isso, criamos uma política baseada no Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução e as instruções detalhadas para cada situação.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Como solicitar:
Envie um e-mail para adilautopecasonline@gmail.com com o número do pedido e imagens do produto que demonstrem a ausência de uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do nosso e-mail: [adilautopecasonline@gmail.com](mailto:adilautopecasonline@gmail.com). A solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Como comprovar:
Envie fotos do produto recebido, informando o número do pedido. Comprovado o erro, iniciaremos a troca sem custos adicionais. Em caso de erro no tamanho, fotografe também a etiqueta.

Defeito no Produto

Se você identificar um defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Como comprovar:
Envie fotos do produto e o número do pedido para adilautopecasonline@gmail.com. Após a análise, iniciaremos a troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção:
Caso o defeito tenha sido causado por uso indevido, a responsabilidade de reparo é do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• Estar em sua embalagem interna original com todas as etiquetas aplicadas.
• Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos ou 7 dias para erro no pedido ou arrependimento, contados a partir do recebimento.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto:
Você pode optar por um cupom de desconto, válido por 90 dias, exclusivo para o titular da conta na loja virtual. Não é permitido vendê-lo ou convertê-lo em dinheiro.

Estorno no Cartão de Crédito:
Após recebermos o produto e aprovarmos a devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo de processamento varia conforme a administradora do cartão.

Estorno por Pix e Transferência:
Após a aprovação da devolução, realizaremos o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

Estorno por Boleto:
Após a aprovação da devolução, realizaremos o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

Condições Gerais

•  A solicitação de troca deve ser feita pelos canais de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
• O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar na embalagem original com todos os acessórios e nota fiscal.
• Caso perceba avarias no transporte, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Avaria no Transporte

Se identificar qualquer problema no recebimento, como avaria no produto, embalagem violada, falta de item ou acessório, desacordo do pedido, ou diferença na Nota Fiscal, recuse o recebimento. Caso aceite o produto, entre em contato com o Atendimento ao Cliente em até 7 dias a partir da entrega.

Desistência ou Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras não-presenciais, o consumidor tem até 7 dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao lojista.

Requisitos para aceitação:

• Contato com o Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Produto em embalagem original, sem sinais de uso/desgaste, com lacre intacto, nota fiscal, manual e acessórios.
• Escrever de próprio punho no verso da Nota Fiscal o motivo da desistência.

Produto com Defeito

A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento. Após este período, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o produto será enviado ao fabricante para análise. A garantia é de responsabilidade do fabricante, com prazo de análise de até 30 dias corridos após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.

Ressarcimento

A restituição de valores pagos será realizada na mesma forma de pagamento definida no ato da compra.

Cartão de Crédito:
Cancelamento do débito solicitado à administradora do cartão, com estorno em até 2 faturas subsequentes.

Boleto Bancário:
Restituição em até 48 horas úteis como crédito em uma conta do intermediador de pagamento, vinculada ao e-mail utilizado na compra.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo chat do site ou telefone.